近年、サイバーインシデントは急激に増加している。米国にあるIdentity Theft Resource Centerの最近のレポートによると、2024年第2四半期には10億件を超えるデータ侵害の被害者が出ており、これは2023年上半期の被害者数の約5倍に相当する。 

データ漏洩による財務的・風評的影響から自らを守ろうとする組織は、強固かつ慎重に戦略を練った対応策を講じる必要があり、その対応策は効果的な通知戦略から始まる。その戦略の実行は、規制当局の罰則から集団訴訟、顧客、パートナー、従業員の信頼に至るまで、あらゆるものに影響を与える可能性がある。

データ漏えい事故が増加の一途をたどっていることの唯一の明るい兆しは、組織や業界の専門家が、データ漏えい事故に対処するためのより強力で効果的な戦略を継続的に開発していることである。そのような苦労して得た知識をプレイブックとして使用することは、データ侵害が発生した場合に、組織が損害を軽減するのに役立つ。

データ漏洩通知規制を理解する

データ漏洩の通知は、利害関係者、従業員、データ漏洩の被害者に進行中のインシデントを周知させるために極めて重要であるだけでなく、州法、連邦法、および国際法上の義務でもあります。これらの規制上の義務を理解することは、健全な対応計画を策定するための基礎となります。

米国では現在、データ侵害通知に関する法律は州レベルの法律の寄せ集めで構成されています。医療、金融、保険業界で活動する組織は、業界特有の規制にも従わなければなりません。国際的には、データ侵害通知義務は大きく異なる場合があります。

このようなデータ漏洩に関する法律に準拠し、同時に複数の法律を遵守することは、強力なサイバーインシデント対応戦略を策定する上で、より困難な側面の1つであり、インシデント対応がうまくいかない一般的な理由でもあります。

EpiqのeDiscoveryおよびサイバーソリューション担当副社長であるブランドン・ホリンダーは、多くのデータ漏洩対応において、「人々は必ずしも［コンプライアンス］義務を前もって理解するために時間を割いておらず、それが実際の対応やコンプライアンス遵守の能力を遅らせる可能性がある」と述べています。

このため、組織にとっては、インシデント発生時に適用されるすべてのデータ侵害法を理解するだけでなく、どのようなデータをどのように保管しているのか、どこにどれくらいの期間保管し、そしてその保管理由を把握することが重要です。

契約上のデータ漏洩通知義務

データ漏洩の通知に関する契約条項は、サイバーインシデントの発生後、組織に大きなプレッシャーを与える可能性がある。州法では30日間の通知期間を定めている場合があり、多くの場合はそれ以上であるが、契約によってはその期間を24時間まで短縮している場合もある。このような義務を果たすには、効果的な契約管理システムが必要であり、契約ライフサイクル管理ツールの助けを借りれば、より簡単に確立することができる。

効果的なデータ漏洩対応戦略を策定するためのベストプラクティス

通知は、効果的なデータ侵害対応の重要な側面であるが、その一部に過ぎない。効果的な通知を確保するということは、強固な対応計画を持つということです。その計画には以下を含めるべきである：

侵害訴訟の弁護士の確保

データ漏洩は、猛烈なスピードで進行する複雑なインシデントである。このような状況下で、効果的な対応戦略を理解しようと躍起になっても、遅々として進みません。だからこそ、データ侵害対応の実務経験を持つ専門家の助言が不可欠なのです。

ブランドン・ホリンダー氏によると、データ漏洩インシデントの複雑さを考えると、経験の浅い弁護士に依頼しても効果的な対応ができる可能性は低く、むしろ不利になる可能性さえあるという。「私たちが抱える課題のひとつは、［データ漏洩インシデントに関して］クライアントを支援する際に、そのクライアントがこの分野の専門家ではなく、情報漏洩やサイバー、セキュリティの専門家でもない弁護士に依頼した場合です。

専門家であるブリーチカウンセルは、サイバーインシデント対応においてクォーターバックのように機能し、責任を委譲し、対応を一元化し、リスクを軽減することができます。多くの組織にありがちなエラーは、サイバーインシデント発生後にパニックに陥り、統一された戦略がないまま急いでサードパーティ・ベンダーに連絡することです。ブリーチ・カウンセルは、このような問題を回避するのに役立ちます。

保険ブローカーと保険会社に最初に通知する

サイバーインシデントに対応する組織の最初のステップは、常にブローカーと保険会社に報告することである。保険料への影響を恐れて、保険会社への迅速な通知を避ける組織はよくある。現実には、データ侵害は今日非常に日常的なことであり、効果的な対応によって、組織のリスクが高まるのではなく、むしろリスクが軽減されることを保険会社に示すことができる。  

統一された声の開発

サイバーインシデント対応中のメッセージの錯綜は、よく言えば無能、悪く言えば不誠実であることを示している。このような相反するコミュニケーションが誰に向けられたものであれ、信頼関係を破壊するだけでなく、規制当局による罰則や集団訴訟につながりかねない警鐘として注目されることになる。

サイバーインシデント対応中のメッセージの錯綜は、よく言えば無能、悪く言えば不誠実であることを示している。このような相反するコミュニケーションが誰に向けられたものであれ、信頼関係を破壊するだけでなく、規制当局による罰則や集団訴訟につながりかねない警鐘として注目されることになる。

準備を怠らない

侵入直後の対応の有効性は、事前にどれだけ計画を立て、どれだけ優れた計画を立てたかで決まる。前もって時間をかけておくことで、実際の事態が発生したときに正しい実行が可能になる。

データ侵害への対応は、その場その場で対応できるものではない。組織は、インシデントが発生するかなり前に、明確な計画を立てておかなければならない。責任を委譲し、戦略を伝え、第三者の支援を待機させるべきである。

データ侵害への対応戦略は、計画された対応をリアルタイムでシミュレートするように設計された卓上演習の助けを借りて、明確にし、強化することができる。このような演習は、関係者が対応における自分の役割を理解するのに役立つだけでなく、リスクを軽減し、ペースを維持できるようにする自信とマッスルメモリーをも提供する。

組織はそれぞれ異なるため、効果的なデータ漏洩対応計画は、その組織独自のニーズに合わせる必要がある。サードパーティ・ベンダーは、効果的な対応を確実にするために、組織、顧客ベース、財務、ワークフローを理解する必要がある。

信頼の再構築

サイバーインシデントの後、風評被害が発生する可能性は高いが、効果的な対応戦略と通知プロトコルは、それを軽減し、より簡単に信頼を回復するのに役立つ。組織がどのように対応するか、どのようなチームを編成するか、コミュニケーションの質、透明性のレベルはすべて重要な要素である。

「起こった出来事を元に戻すことはできない。統一したメッセージがなければ......そこで困難にぶつかり、信頼を失うことになる。」
– Brandon Hollinde

まとめ

データ漏洩を回避する確実な方法はないため、強固な対応計画が不可欠であり、これには必要な事業体への明確な通知計画も含まれる。データ漏洩は非常に複雑であり、関連するリスクも非常に高いため、その対応計画の策定は社内だけで行うべきものではありません。インシデント発生前および発生中にデータ侵害の専門家と協力することで、効果的な対応戦略とコンプライアンスに準拠した通知プロトコルを確保することができます。インシデント対応の有効性は、インシデント発生前にほぼ決定されることを忘れないでください。だからこそ、準備が最も重要なのです。