Centre de Contact
de l'Administrateur de Règlement
Excellence inégalée des centres de contact
L'utilisation de l'IA améliore l'expérience client dans les affaires de recours collectifs et de litiges massifs
Le centre de contact d'Epiq est le principal fournisseur de support client pour des projets complexes et à grande échelle dans l'administration de recours collectifs, les litiges massifs, la rémédiation, la gestion des incidents et les services de restructuration.
Nous utilisons des technologies de pointe, y compris l'IA, et les dernières tendances de l'industrie pour garantir des interactions client sans faille, avec une efficacité, une précision et une sécurité inégalées. Notre centre de contact propose une gamme de services pouvant répondre aux besoins et objectifs spécifiques de nos clients.
Notre équipe d'experts est équipée pour gérer un volume élevé d'interactions, garantissant que chaque client reçoive l'attention et le soutien qu'il mérite. Les clients ayant besoin d'assistance pour les demandes des clients, le traitement des réclamations ou le suivi de la conformité peuvent compter sur le centre de contact d'Epiq pour offrir un service et un soutien exceptionnels.
Notre centre de contact a un historique éprouvé de résultats exceptionnels pour nos clients dans divers secteurs et industries.
100M+
clients servis avec un impact positif et durable sur leur vie
5K+
projets réussis réalisés avec un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation des clients
30+
années d'expérience dans l'implémentation de solutions de centres de contact avec une équipe dédiée et professionnelle
100+
récompenses et distinctions avec une réputation d'excellence et d'innovation
Utilisation de la Technologie IA:
Notre plateforme d'engagement numérique alimentée par l'IA étend le service client sur une large gamme de canaux numériques, y compris SMS, email, chat, messagerie sociale, fax, et bien plus, offrant aux clients la flexibilité de communiquer via leurs canaux préférés.
La technologie d'agent virtuel alimentée par l'IA gère une large gamme de demandes des clients, transférant de manière transparente à un agent en direct lorsque des assistance supplémentaire est nécessaire.
La fonctionnalité Agent Assist garantit que les demandes complexes des clients sont traitées avec précision et exactitude, tout en offrant une analyse des sentiments en temps réel pour garantir une satisfaction client améliorée et un meilleur service global.
La gestion de la qualité de pointe comprend des fonctionnalités telles que des transcriptions d'appels consultables, des moments clés mis en évidence et des évaluations automatiques des appels. Cela garantit que toutes les interactions respectent les normes de qualité des clients et d'Epiq.