Wenn es richtig gemacht wird, besteht eine echte Partnerschaft zwischen einer Rechtsabteilung oder Anwaltskanzlei und ihrem Managed Services Provider. Da beim Umgang mit Daten so viel auf dem Spiel steht, muss der Anbieter ein verlängerter Arm Ihres Rechtsteams sein, um sicherzustellen, dass jedes Projekt vertretbar, pünktlich und im Rahmen des Budgets oder sogar darunter durchgeführt wird.
Wie also wird diese Beziehung aufgebaut?

Offene Kommunikation etablieren

Beziehungen können nicht gedeihen, wenn die Kommunikation eindimensional ist. Daher ist es unerlässlich, einen regelmäßigen Kommunikationsrhythmus mit Ihren Vertriebskontakten und Projektmanagementteams zu etablieren.

Nachfolgend finden Sie fünf Tipps, wie Sie die Kommunikationswege öffnen können:

1. Hören Sie auf die Stimme des anderen.  Stellen Sie sicher, dass alle Mitglieder Ihres Teams Feedback darüber geben können, was ihrer Meinung nach in Bezug auf das Serviceangebot des Managed Service Providers funktioniert und was nicht.
2. Informieren Sie Ihren Managed Service Provider über Ihre Ziele und Wachstumspläne. Mit diesen Informationen kann Ihr Anbieter proaktiv Ideen und Informationen über neue Tools, Technologien und Angebote anbieten, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
3. Bestimmen Sie nach Möglichkeit eine Kontaktperson, die als Sprachrohr für Ihr Unternehmen fungieren kann.  Wenn Sie in der Lage sind, Ihrem Anbieter eine einheitliche, konsolidierte Botschaft zu übermitteln, können Sie die Bereiche identifizieren, in denen eine Angleichung möglich ist, so dass sie den Erfolg in gleichem Maße übernehmen, einsetzen und verfolgen können.
4. Teilen Sie so viel wie möglich.  Wenn Sie Informationen oder Kennzahlen zurückhalten, schränken Sie den Erfolg und den Wert ein, den Sie von Ihrem Anbieter erhalten können. 
5. Ermutigen Sie die Fachleute, Ideen vorzuschlagen, wie die Arbeit effizienter und/oder mit weniger Risiko erledigt werden kann. Lassen Sie sie wissen, dass Sie möchten, dass sie Ideen und Lösungen einbringen, die sie aus anderen Aufträgen und Beziehungen gewonnen haben. Letztendlich müssen Sie mit dem gewählten Weg einverstanden sein, aber die Ermutigung zum Wissensaustausch wird allen Beteiligten zugute kommen.

Partner im Wachstum

Während sich die Integration mit Ihrem Managed Service Provider weiterentwickelt, entwickeln sich auch die Ziele und Herausforderungen Ihres Unternehmens weiter. Der Erfolg eines Anbieters basiert auf dem Erfolg Ihres Teams - die gemeinsame Erarbeitung neuer Wachstumspläne wird also zum endgültigen Erfolg führen.  Im Folgenden finden Sie Möglichkeiten, wie Sie mit Ihrem Anbieter zusammenarbeiten können, um das größtmögliche Wachstum zu erzielen:

1. Erkundigen Sie sich nach neuen Technologien, Ideen und Prozessen, von denen Sie glauben, dass sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihren Managed Services verbessern werden.  Präsentieren Sie Ihrem Managed-Service-Anbieter neue Herausforderungen für Ihr Unternehmen und entwickeln Sie gemeinsam mit ihm proaktive Lösungen, bevor sich diese Herausforderungen zu einer Bedrohung für den Erfolg Ihres Kunden entwickeln.  Selbst wenn Sie nicht wissen, welche Technologien zur Verfügung stehen, kann Ihr Anbieter, wenn Sie ihm Ihre Ziele und Herausforderungen erläutern, möglicherweise Lösungen anbieten, von denen Sie bisher nichts wussten.
2. Arbeiten Sie mit Ihrem Managed Service Provider zusammen, um Ihren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.  Konzentrieren Sie sich auf das Wertversprechen Ihres Teams für das Unternehmen und die Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden. 
3. Betrachten Sie Ihren Managed Services Provider als eine Erweiterung Ihres Teams und nicht als eine Drittpartei.  Auf diese Weise können Sie positiv beeinflussen, wie andere in Ihrem Unternehmen den Dienstleister wahrnehmen, und auch das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter, die in Ihrem Auftrag für den Dienstleister arbeiten, werden dadurch gesteigert.

Nutzung von Vertriebs-, Marketing- und Bildungsressourcen

Jede Interaktion mit einem internen oder externen Kunden ist eine Gelegenheit zum Lehren und Lernen. Nutzen Sie daher die Ressourcen Ihres Managed Service Providers, um Ihr Team intern mit Marketing zu unterstützen und Ihr Team und Ihre Kunden zu schulen, um Wissenslücken in Ihrem Unternehmen zu schließen.  Um dies effektiv zu tun:

1. Suchen Sie nach Gelegenheiten, bei denen Ihr Managed Service Provider CLEs oder andere Schulungsprogramme veranstaltet, um Informationen über neue Gesetze, Technologien und Prozesse weiterzugeben, die Innovationen in Ihrem Unternehmen vorantreiben.
2. Nutzen Sie die nationalen und globalen Vertriebsressourcen, um die Mission Ihres Teams in den Außenstellen zu fördern.
3. Arbeiten Sie mit Ihrem Managed-Services-Anbieter zusammen, um Informationsmaterial und Playbooks für Ihr Unternehmen zu entwickeln.  Der Managed Services-Profi kann Ihre Augen und Ohren sein und Ihrem Team dabei helfen, Prozesse und Verfahren bekannt zu machen und zu befolgen.

Wenn Sie Ihren Managed Services-Anbieter als vertrauenswürdigen Partner betrachten und behandeln, kann Ihr Unternehmen davon in vielerlei Hinsicht profitieren.  So können Sie neue Ideen und Technologien einbringen und Ihren Erfahrungsschatz ohne zusätzliche Kosten erweitern.

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Der Inhalt dieses Artikels dient lediglich der allgemeinen Information und stellt keine Rechtsberatung oder -meinung dar.

Von Richard Pachella, Lösungsarchitekt.  Richard Pachella ist Lösungsarchitekt in der eDiscovery Managed Services und Legal Solutions Group mit über 20 Jahren Erfahrung.