近年来，网络事件呈指数级增长。美国身份盗窃资源中心最近发布的一份报告发现，2024 年第二季度有超过 10 亿数据泄露受害者，约为 2023 年上半年受害者人数的五倍。

为了免受数据泄露造成的财产和声誉影响，企业需要制定强大且缜密的响应计划，而该响应计划基于有效的告知策略。该策略的执行会影响从监管处罚到集体诉讼再到客户、合作伙伴和员工的信任等所有方面。

随着数据泄露事件持续上升，企业和行业专家正在不断制定更强大、更有效的处理策略。这些宝贵的案例经验用可以帮助企业在数据泄露发生时减轻损害。

了解数据泄露告知法规

数据泄露告知不仅对于利益相关者、员工和数据泄露受害者了解正在发生的事件至关重要，而且也是州、联邦和国际法规定的义务。了解这些监管义务是制定完善的响应计划的基础。

在美国，数据泄露告知立法目前由一系列州级法律组成。在医疗保健、金融和保险行业运营的企业也受行业特定法规的约束。在国际上，数据泄露告知义务可能存在很大差异。

遵守这些数据泄露法律，可能同时还需兼顾多项法律，是制定强有力的网络事件响应策略的困难之一，也是事件响应无效的常见原因。

Epiq 电子证据开示和网络解决方案副总裁 Brandon Hollinder 发现，在许多数据泄露响应中，“人们不一定会花时间提前了解 [合规] 义务，这可能会影响实际响应速度或者合规能力。”

这就是为什么企业不仅要了解事件发生期间所有适用的数据泄露法律，还要了解他们拥有哪些数据、如何保存数据、数据在何处存储、存储多长时间以及存储原因。

合同数据泄露告知义务

合同中有关数据泄露告知的条款可能会在网络事件发生后给企业带来更大的压力。虽然州法律可能会提供 30 天的告知窗口，通常甚至更长，但有些合同会将该时间缩短至 24 小时。履行这些义务需要有效的合同管理系统，而借助合同生命周期管理工具可以更轻松地建立该系统。

制定有效数据泄露响应策略的最佳实践

告知是有效数据泄露响应的一个关键方面，但只是其中的一部分。确保有效告知意味着要制定强有力的响应计划。该计划应包括以下内容：

聘请专业的数据泄露律师

数据泄露是发展速度极快的复杂事件。如果企业急于更好地了解有效的响应策略，那么他们的行动就会太慢了。这就是为什么聘请具有数据泄露响应实践经验的专家顾问至关重要。

鉴于数据泄露事件的复杂性，聘请没有经验的顾问不太可能提供有效的响应，而且根据 Brandon Hollinder 的说法，这甚至可能是有害的。他说：“我们面临的挑战之一是，当我们帮助客户处理 [数据泄露事件] 时，他们聘请的顾问不是这方面的专家，他们并不总是处理泄露、网络或安全问题……这些是最难处理的案例。”

数据泄露专家可以在网络事件响应期间像四分卫一样运作，委派职责，统一响应并降低风险。许多组织常见的错误是在网络事件发生后惊慌失措，匆忙联系第三方供应商而没有制定统一的策略，导致响应混乱且无效。数据泄露律师可以帮助避免这个问题。  

首先通知保险经纪人和承运人

企业应对网络事件的第一步应该始终是通知其经纪人和承运人。企业通常会避免及时通知保险公司，因为他们担心这会对他们的保费产生影响。事实上，数据泄露如今如此普遍，以至于有效的响应实际上可以向保险公司表明，企业正在降低风险而不是增加风险。

信息一致

在网络事件响应期间，混乱的信息传递会凸显企业管理能力的欠缺，而更坏的情况则会被认定为故意隐瞒。无论这些自相矛盾的沟通发生在哪个环节，它们都是一种警示，提醒企业这样不仅会导致信任破裂，还会导致监管处罚和集体诉讼。

数据泄露律师可以努力统一所有渠道的沟通，提供所有关键信息，防止过度分享，确保最大透明度，并分享相关更新。律师还可以与执法部门沟通，因为他们已经建立了融洽的关系，并有与这些组织有效沟通的经验。

做好准备

泄露发生后立即响应的有效性将取决于提前做了多少规划以及计划实施得有多好。前期的准备工作将帮助企业在实际事件发生时采取正确的行动。

数据泄露响应不是可以临时处理的问题。企业必须在事件发生前制定明确的计划。委派职责、传达策略并提前准备第三方服务。

企业可以通过桌面演习来理清并加强数据泄露响应策略，这些演习能够实时模拟计划中的响应流程，不仅可以帮助利益相关者了解他们在响应中的作用，还可以增强信心和肌肉记忆，从而降低风险。

每个企业都是不同的，这意味着有效的数据泄露响应计划必须根据企业的独特需求量身定制。第三方供应商必须了解企业基本信息、客户群、财务状况以及工作流程，以确保响应的有效性。

重建信任

数据泄露事件可能会造成一些声誉损害，但有效的响应策略和告知协议可以帮助减少损失并更容易重建信任。企业如何响应、团队成员、沟通质量和透明度都是重要因素。. 

“你无法改变已经发生的事件，那么你能做些什么来展示积极的一面呢？如果没有一致的信息……你就会遭到质疑……你就会失去信任。”—— Brandon Hollinder

结论

没有万无一失的方法可以避免数据泄露，这就意味着一个强大的响应计划至关重要，其中包括了明确的告知计划，需要通知哪些群体。由于数据泄露非常复杂，相关风险很高，因此制定该计划不应只依靠企业内部资源。在事件发生之前和发生时与数据泄露专家合作能帮助企业确保有效的响应策略和合规的告知协议。请记住，数据泄露事件响应的有效性在很大程度上是在事件发生之前决定的。这就是为什么准备工作才是重中之重。