비즈니스가 글로벌화되면서 소송, 규제 문제 및 내부 조사에서의 글로벌 데이터 수요도 증가하고 있습니다. 글로벌 관점에서 eDiscovery를 고려할 때 일반화된 접근법이 모든 상황에 적합한 것은 아닙니다. 조직은 특정 도전과제를 고려해야 합니다. 이는 지역 관할권과 법치의 요구 사항을 균형을 맞추는 것과 같은 문제, 어떤 기술이 사건에 가장 적합한지, 어떤 비즈니스 프로세스가 필요한지를 고려하는 것을 포함합니다. 아래에서는 전 세계의 데이터를 처리해야 하는 사안을 다룰 때 조직이 고려할 도전과 고려 사항에 대해 설명합니다.

국제 eDiscovery의 도전 과제

프로젝트 범위가 미국 경계를 넘어설 때 조직이 직면하는 주요 도전 과제는 다음과 같습니다:

• 비용 – 데이터 볼륨이 적고 사전 소송 발견이 흔치 않은 지역에서 데이터 센터, 인프라 또는 라이센싱을 유지하는 것은 어려울 수 있습니다. 이러한 도전 과제는 오프사이트 재해 복구를 유지하는 상황을 고려할 때 더욱 악화됩니다.
• 문화 및 비즈니스 컨텍스트 – 로컬 팀 구성원과 전자 데이터 사용의 필요성과 사용 범위를 균형있게 조율하는 것은 미국과는 다른 법적 시스템 및 데이터 프라이버시 기대치가 있는 위치에서 도전적일 수 있습니다.
• 자원 – 문화적 도전과 미국 외의 지역에서의 eDiscovery 수요 감소로 인해 eDiscovery를 처리하기 위한 전담 인력을 정당화하는 것이 어려울 수 있습니다. 또한 국가 내에서 솔루션을 구현하고 유지하는 것이 필요한 경우, 일관된 노동력 수요가 아닌 경우 로컬 직원에게 지출을 정당화하는 것은 까다로운 과제가 될 수 있습니다. 특히 일부 국가의 노동법이 단시간 고용을 금지하고 인력 교체를 어렵게 만들 수 있습니다.
• 리스크 – 전 세계 국경을 넘어 eDiscovery가 원산지 국가의 데이터 보호 또는 개인 정보 보호 법을 위반하지 않도록 하는 것은 쉽지 않은 과제입니다. 데이터 프라이버시와 전자 데이터 사용의 세계는 국가별로 다른 규제와 통제의 미궁으로 둘러싸여 있습니다. 최신 동향과 의무사항을 따라가는 것은 전문가 지식과 주의를 기울이지 않으면 위험을 증가시킬 수 있는 전직업의 업무입니다.

솔루션

조직은 글로벌 eDiscovery 서비스 제공 업체와 협력하여 리스크, 비용 및 문제를 제한하는 eDiscovery 관리 서비스 프로그램을 구축할 수 있습니다. 조직은 잘 조율된 프로그램을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:

• 데이터 센터 및 기술 솔루션의 글로벌 풋프린트를 제공하여 조직이 자체 솔루션을 구축하고 유지하는 데 필요한 시간과 투자를 절약할 수 있도록 지원함으로써 비용을 줄일 수 있습니다.
• 지역 팀 구성원과 협력하는 국내 리소스를 제공하여 문화 및 언어적 차이를 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 서비스 제공 업체는 대규모로 운영되므로 필요한 인력과 전문가를 제공할 수 있으며, 이러한 요구 사항이 전일제인 경우에도 대응할 수 있습니다.
• 소규모 및 대규모 eDiscovery 프로젝트를 처리하고 타이트한 마감을 준수하는 데 필요한 리소스를 제공하며, HR 및 직원 고용에 따르는 부담을 줄여줄 수 있습니다. 특히 필요한 경우 현지 직원 지출을 정당화하기 위해 현지 노동법이 단시간 근로를 금지하고 직원 교체를 어렵게 만드는 경우를 고려할 때 더욱 중요한 과제입니다.
• 필요한 경우 국가 내 데이터 보호 및 개인 정보 보호 법을 준수하며 데이터가 국경 내에 머무르도록 전문 지식과 지적 자본을 제공하여 리스 크를 완화할 수 있습니다.

적절한 디스커버리 제공 업체를 선택하기 위한 고려 사항

글로벌 디스커버리 요구 사항을 지원하기 위한 관리 서비스 제공 업체를 찾을 때는 조직의 풋프린트와 유사한 서비스 제공 업체를 찾아야 합니다. 다음은 제공 업체를 검토할 때 고려해야 할 사항입니다:

• eDiscovery 서비스를 제공한 기간은 얼마나 되는지 확인해야 합니다.
• 제공 업체가 어느 지역, 국가 및 도시에 사무실과 인력을 보유하고 있는지 확인하세요. 각 위치에 사무실이나 기술이 있는 경우도 있지만 인력은 없는 경우도 있을 수 있습니다. 지역에서 직원을 가질 필요성이 있는 경우 파트너와 협의하기 전에 이를 명확히 확인하세요.
• 각 사무실의 직원 수는 어떻게 되는지 확인하세요.
• 직책별 직원 비율은 어떻게 되는지 확인하세요 (예: 영업, 고객 서비스 또는 기술).
• 데이터 센터가 어느 지역, 국가 및 도시에 위치하고 있는지 확인하세요.
• 이러한 데이터 센터는 공용 클라우드 또는 전용 클라우드를 사용하고 있는지 확인하세요.
• 오프사이트 국내 재해 복구를 제공하나요?
• 각 데이터 센터에서 제공되는 처리, 호스팅 및 분석 기술은 어떤지, 이러한 기술이 각 위치에서 일관되게 제공되는지 확인하세요. 일관된 글로벌 기술 스택은 동일한 프로세스와 절차를 글로벌로 적용할 수 있도록 도와주며 작동을 보장하고 리스크를 완화하는 데 도움을 줍니다.
• 각 데이터 센터에서의 일일 처리 처리량은 어떻게 되는지 확인하세요.
• 고객 요구에 따라 필요한 경우 새로운 데이터 센터를 설립할 수 있는 능력은 어떤지 확인하세요.
• 24시간 지원 모델을 제공하나요? 그렇다면 이것은 각 위치별 국내 리소스를 기반으로 제공되는 것인지 확인하세요.

글로벌 디스커버리 요구 사항을 지원할 관리 서비스 제공 업체를 선택하는 과정에서 이전 글로벌 eDiscovery 요구 사항을 연구하고 잘된 부분과 문제점을 파악해야 합니다. 조직은 특정 목표를 정의하고 글로벌 디스커버리 처리에서 직면한 도전 과제를 이해해야 합니다. 제공 업체와 그들이 제공하는 솔루션은 조직의 특정 요구 사항에 맞게 맞추어져야 하며 고통 포인트를 완화하고 비용을 최소화하며 프로세스 효율성을 극대화할 수 있어야 합니다.

제공 업체의 현지 인력이 어디에 있는지는 특히 미국의 소송이나 규제 사안에서 글로벌 eDiscovery를 다룰 때 성공 여부에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 예저닝에서 업무와 의사 소통의 문화적 차이를 이해하면 비즈니스 관련 문제와 외국 동료들과의 eDiscovery 주변의 오해를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

제공되는 소프트웨어 솔루션을 살펴볼 때는 여러 가지 처리, 호스팅 및 분석 플랫폼을 제공하는 제공 업체를 찾아야 합니다. 이렇게 하면 처리할 수 있는 파일 유형의 범위가 넓어질 수 있으며, 특히 미국 외의 시장에서는 일반적인 도구 및 데이터 소스보다 더 많이 사용되는 도구 및 데이터 소스가 있는 경우에 유용합니다. 오프 더 셀프 플랫 폼을 사용하는 경우, 새로운 파일 유형을 처리할 수 있는 능력이 제한될 수 있습니다. 또한 호스팅 및 분석 플랫폼은 직관적이어야 하며 사용자 정의 가능한 워크플로를 지원해야 합니다. 다양한 플랫폼을 제공하는 제공 업체를 선택하면 조직의 고유한 요구 사항에 맞게 워크플로를 조정하고, 동시에 방어 가능성을 높일 수 있습니다. 마찬가지로 도구 스택이 작업 및 위치에 관련된 로컬 언어를 처리할 수 있는지 확인하세요.

귀하의 관리 서비스 제공 업체는 글로벌 국경을 넘어 국제 개인 정보 보호 규정을 준수하도록 내부 규정 및 현지 전문가와 협력해 글로벌 크로스-보더 데이터 보호 및 개인 정보 보호 프로그램을 유지해야 합니다. 이러한 프로세스는 적용 가능한 지역 규제 요구 사항에 따라 올바른 계약 기구와 보호장치가 마련되도록 보장합니다.

결론

성공적인 글로벌 eDiscovery 프로그램을 구축하려면 신뢰할 수 있는 자문자 및 eDiscovery 및 개인 정보 보호 분야의 전문가로서의 역할을 하는 관리 서비스 제공 업체와 협력해야 합니다. 이 파트너는 복잡한 디스커버리 문제를 해결하고 프로젝트 목표를 달성하는 데 관심을 가져야 하며 항상 글로벌 컨텍스트에서 고객의 이익을 최우선으로 생각해야 합니다. 제공 업체는 프로젝트 수명주기 동안 일관된, 고품질의 프로젝트 관리와 솔루션 디자인을 제공하는 데 헌신해야 합니다. 이러한 프로젝트 관리와 솔루션 디자인은 단일 지역으로 제한되거나 전역적인 컨텍스트에서 전문가들이 원활한 제공 및 의사 소통을 조화롭게 조율할 수 있도록 도와줍니다.

리처드 파첼라, 솔루션 아키텍트. 리처드는 eDiscovery 분야에서 20년 이상의 경험을 보유한 eDiscovery 관리 서비스 및 법률 솔루션 그룹의 솔루션 아키텍트입니다. 그는 복잡한 소송 및 규제 문제에서 여러 디스커버리 시나리오를 개발하고 효율적이고 경제적인 전자 디스커버리 워크플로 전략을 전문적으로 제공하고 있습니다.