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Um relacionamento frutífero e de longo prazo baseado na confiança mútua
- Energy
Ao longo de seu mandato como assessora jurídica (LCE) de uma empresa multinacional de energia (a empresa), a LCE confiou nos serviços gerenciados de análise de documentos da Epiq . Eu faço uma visão geral de alto nível”, ela começa, descrevendo como a parceria de análise de documentos funciona no início de uma questão. “Tenho uma noção da quantidade de dados que precisamos revisar e, junto com a Epiq, analiso os dados e vejo que tipo de fluxo de trabalho de revisão seria o mais adequado.
“Confiamos neles como especialistas”, continua ela. “Certamente contamos com seus conselhos. Estamos sempre abertos para que eles sugiram uma maneira melhor de fazer as coisas, seja uma revisão linear padrão geral ou algo que envolva uma revisão assistida por tecnologia dentro da plataforma Relativity. Ou, talvez, opções diferentes, agora que temos a opção do Reveal. Eles contratam revisores de documentos treinados na questão do litígio com a qual estamos lidando e monitoram os revisores para garantir que tudo seja codificado corretamente.”
Conquistar e manter a confiança
A LCE acredita que um elemento crítico distingue os Serviços Gerenciados de Revisão de Documentos da Epiq dos concorrentes. “Sempre achei que quando trabalhamos com a Epiq, seja em vendas, em serviços de análise de documentos ou com gerentes de projeto, sinto que posso confiar neles”, confessa. “Não posso confiar em outros fornecedores tanto quanto confiei na Epiq.
Embora a empresa esteja sempre aberta a trazer outros fornecedores para maximizar suas opções, ela hesita em fazê-lo porque o relacionamento com a Epiq tem se mostrado muito proveitoso. “A quantidade de confiança que temos na equipe da Epiq, construída ao longo de seis anos, tem sido incrível. Conseguimos padronizar nossos fluxos de trabalho com eles. Não acho que receberíamos tanta atenção e confiança de outros fornecedores.”
A longevidade do relacionamento trouxe benefícios financeiros e operacionais. O LCE estima que o processo de revisão de documentos se tornou 20% mais eficiente com a Epiq. A consistência permite um trabalho mais previsível, preciso e de melhor qualidade. “Nos últimos anos, com os Serviços Gerenciados de Revisão de Documentos da Epiq, trabalhamos para padronizar e simplificar o máximo possível”, diz ela. “A equipe da Epiq está a bordo, assim como a equipe da empresa, e temos processos que abrangem desde o início dos litígios até a revisão da produção.”
“Com o Epiq Managed Document Review Services, trabalhamos para padronizar e simplificar o máximo possível.”
Responsabilidade completa
Solicitada a descrever um incidente que personificasse o relacionamento, a LCE relembrou o tratamento de um erro. “Há cerca de três anos”, ela conta,” houve um problema com o processamento e a Epiq chamou nossa atenção para o fato. Eles nos disseram que os itens não haviam sido processados da melhor forma possível. Eles chamaram outros membros da equipe para resolver o problema o mais rápido possível. Naquele fim de semana, lembro-me de ter feito ligações telefônicas com várias pessoas da Epiq. Era um caso em que qualquer pessoa que precisasse estar em uma chamada fora do horário de expediente estava disponível. Eles estavam ao telefone comigo para ajudar a resolver a situação.”
A oferta de opções, soluções criativas e resolução de problemas diferencia a Epiq Managed Document Review Services de muitos provedores de serviços com os quais a LCE lida. E por essas mesmas razões, ela espera que o relacionamento continue a evoluir. “Estou animada para continuar padronizando e melhorando nossos fluxos de trabalho”, diz ela. “Temos reuniões quinzenais em que continuamos a pensar em maneiras de simplificar ainda mais os processos.”
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