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企業独自のニーズに対応したパートナーシップ
- Law Firms
「他のほとんどのベンダーは、Relativityをサポートしている場合、データをロードしてプロダクションを実行したいと考えています。しかし、Epiqを通じて提供されているように、それ自体を行うための管理アクセシビリティは提供されていません。」
コレクションのベンダーとしての役割に加えて、Barraganはホスティングにおいても、Relativityに関する専門知識、およびRelativityの問題のトラブルシューティングにEpiqを頼っています。Barraganは言います。「彼らはバックアップです。何か不明な点がある場合、または何かに取り組むのが難しい場合、Epiqのサポートチームにメールを送信し、私たちの仕事を手伝うための質問に答えてもらうか、それを彼らに任せて 'これをやってもらえますか？' と尋ねます。」
Plunkett CooneyがEpiqと築いた独自のカスタマイズされたパートナーシップは、通常、第二の経験豊富な目と耳に翻訳されます。「弁護士の中には行いたいデータの非常に技術的な検索があるため、これを確認するためにしばしばEpiqに送ります。 'これを正しく設定していますか？'と尋ねます。私たちはヒットが漏れていないことを確認したいのです。実際、最近、発見物が在庫よりも6000ドキュメント少なかったため、彼らに連絡を取る必要がありました。 'これについてどうなっているのですか？' と尋ねることができ、彼らが回答を持っていない場合、Relativityと連携して必要な回答を得るようにしています。」
ベンダーからパートナーへの昇進
Plunkett Cooneyの運用フローと法務チームのニーズを理解したEpiq Managed Servicesは、必要なときだけ介入し、ギャップを埋めるためにその提供内容を調整しました。Barraganにとって、これがEpiqを他社とは一線を画すものとしています。「他のほとんどのベンダーは、Relativityのサポートを提供している場合、データのロードとプロダクションの実行を行いたいと考えています。それが、Epiqを通じて自分で行う管理アクセシビリティを提供しないことがあります。
「もし私たちがその管理の要素を失ったら」とBarraganは続けます、「それはクライアントにとってより多くのお金をかけることになります。私たちは効率的で、所定のパラリーガルレートで時間を請求しています。ベンダーがそれを行う場合、彼らは1時間の最低限度を設定して、20分か60分かに関係なく、より高いレートで請求します。」
信頼を築く信頼性と誠実さ
バラガンは、Epiqがクライアントと真のパートナーシップを築く重要性を理解していると感じています。彼女は、「これは単なる「もう1つの仕事です。それをリストから削除しましょう」ということではありません。これは継続的な関係であり、どのようなニーズが出てくるかを信頼して任せられることを知っています。」と述べています。
彼女は、Epiqの対応時間が短縮された内部の変更が影響を与えた例を挙げています。「彼らに行って、私たちは聞かれ、『変更したこと、戻す必要があります。うまく機能していないので。』と言えたことは良かったです。彼らはそれを聞き入れ、取り組み始め、数か月で対応時間は私たちが慣れていたものに戻りました。」
Epiqとともに、Plunkett Cooneyの訴訟サポートチームは必要なときに介入し、同じくらい重要なことに、要求に応じて引き下がることができるパートナーを見つけました。これは、Epiqがサービスを提供していない領域にまで拡張されることさえあります。 「彼らの得意分野でないものや対応できないものが必要な場合、彼らはためらうことなく「あなたがそれをしないことを理解していますが、こちらを見てみてください」と言うことがあります。
「その価値は、パートナーシップとEpiqから得るサポートにあります。」、バラガンは締めくくります。「それにより、訴訟サポートチームはより効率的かつ効果的に仕事をすることができます。」
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