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Eine Partnerschaft, die auf die besonderen Bedürfnisse einer Kanzlei zugeschnitten ist
- Law Firms
Plunkett Cooney ist eine Anwaltskanzlei in Michigan mit Niederlassungen in Illinois, Indiana und Ohio und bietet Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaft und Rechtsstreitigkeiten an, die von Bürgerrechten bis zu Immobilien reichen. Als Litigation Support Coordinator bei Plunkett Cooney unterstützen Andrea Barragan und eine weitere Person die gesamte Kanzlei mit über 150 Anwälten.
Ihre Arbeit ist zweigleisig. „Es gibt den eDiscovery-Teil, den wir innerhalb der Kanzlei bearbeiten“, erklärt Barragan, “und dann gibt es die eigentliche Prozessunterstützung, die wir den Anwälten bieten. Im Bereich eDiscovery sind wir die Anlaufstelle, wenn die Anwälte Fragen zu eDiscovery in ihren Angelegenheiten haben. Wir unterstützen sie bei der Beauftragung von Anbietern für die Datenerhebung, da wir dies intern nicht tun. Sobald die Daten eintreffen, verarbeiten wir sie und laden sie zur Überprüfung in Relativity. Von dort aus führen wir auf Wunsch der Anwälte Recherchen durch, schulen die Anwälte im Umgang mit Relativity und erstellen und exportieren die Produktionen aus Relativity heraus.“
Eine einzigartige Partnerschaft zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse
Epiq Managed Services zeichnet sich als einer der Anbieter von Plunkett Cooney aus. „Ehrlich gesagt, ist es einfach das Niveau des Supports und die Transparenz bei der Preisgestaltung“, sagt Barragan. „Die Preise sind wichtig, aber der Umfang des Supports, den sie uns kontinuierlich bieten, ist großartig für uns. Sie schätzt, dass ihre Gruppe dank der Partnerschaft mit Epiq 15-20 % effizienter und effektiver arbeitet.
“„Die meisten anderen Anbieter wollen, wenn sie Relativity für Sie unterstützen, die Daten laden und Ihre Produktionen ausführen. Sie bieten nicht die administrative Möglichkeit, dies selbst zu tun, die wir durch Epiq haben“.
Barragan verlässt sich nicht nur auf Epiq als Anbieter von Kollektionen, sondern auch auf Epiq für das Hosting, das Fachwissen über Relativity und die Behebung von Problemen mit Relativity. „Sie sind unser Backup“, sagt Barragan. „Wenn wir uns bei etwas nicht sicher sind oder wenn wir zu sehr im Rückstand sind, um an etwas heranzukommen, schicken wir eine E-Mail an unser Epiq-Supportteam, und sie springen ein, um entweder unsere Fragen zu beantworten und uns bei unserer Arbeit zu helfen, oder wir geben es einfach an sie weiter und fragen: 'Können Sie das erledigen?'“
Die einzigartige, maßgeschneiderte Partnerschaft, die Plunkett Cooney mit Epiq geschlossen hat, bedeutet oft ein zweites, erfahrenes Paar Augen und Ohren. Bei wirklich technischen Datenabfragen, die einige der Anwälte durchführen wollen, schicken wir sie oft an Epiq, um sie zu überprüfen und zu fragen: „Haben wir das richtig eingerichtet? Wir wollen sichergehen, dass wir keine Treffer übersehen. Kürzlich mussten wir uns sogar mit Epiq in Verbindung setzen, weil die gefundenen Dokumente 6.000 Dokumente weniger waren als der Bestand. Wir können uns an sie wenden und fragen: 'Was ist damit passiert? Und wenn sie keine Antworten haben, arbeiten sie mit Relativity zusammen, um uns die Antworten zu geben, die wir brauchen.
Der Übergang vom Anbieter zum Partner
Epiq Managed Services verstand die Arbeitsabläufe bei Plunkett Cooney und die Bedürfnisse des Rechtsteams und passte sein Angebot so an, dass es die Lücken füllte und nur bei Bedarf einsprang. Für Barragan hebt das Epiq von anderen Anbietern ab. „Die meisten anderen Anbieter wollen, wenn sie Relativity für Sie unterstützen, die Daten laden und Ihre Produktionen ausführen. Sie bieten nicht die administrative Möglichkeit, dies selbst zu tun, die wir durch Epiq haben.
„Wenn wir diese Verwaltungskomponente verlieren würden“, fährt Barragan fort, “würde das unsere Kunden mehr Geld kosten, weil wir effizient sind und unsere Zeit zu einem vorgeschriebenen Satz für Anwaltsgehilfen abrechnen. Wenn ein Anbieter dies tut, berechnet er einen höheren Stundensatz mit einem Minimum von einer Stunde, unabhängig davon, ob eine Aufgabe 20 oder 60 Minuten dauert.“
Verlässlichkeit und Ehrlichkeit, die Vertrauen schaffen
Barragan ist der Meinung, dass Epiq die Bedeutung einer echten Partnerschaft mit seinen Kunden erkannt hat. „Es geht nicht nur um einen weiteren Auftrag, den wir von unserer Liste abhaken können. Es ist eine dauerhafte Beziehung, und man weiß, dass man ihnen bei allen anfallenden Aufgaben vertrauen kann.“
Sie führt einen Fall an, in dem eine interne Änderung die Reaktionszeiten von Epiq verkürzt hat. „Es war schön, zu ihnen zu gehen und zu sagen: 'Was auch immer ihr geändert habt, ihr müsst es rückgängig machen, weil es für uns nicht funktioniert.' Sie haben es gehört und daran gearbeitet, und innerhalb von ein paar Monaten waren die Reaktionszeiten wieder so, wie wir sie gewohnt waren.
Mit Epiq hat das Litigation Support Team von Plunkett Cooney einen Partner gefunden, der einspringen kann, wenn er gebraucht wird, und, was ebenso wichtig ist, der sich zurückziehen kann, wenn er darum gebeten wird. Dies kann sich sogar auf Bereiche erstrecken, in denen Epiq keine Dienstleistungen anbietet. Wenn wir etwas brauchen, was sie nicht können oder was nicht in ihrem Kompetenzbereich liegt, haben sie nie gezögert zu sagen: „Wissen Sie was, das machen wir nicht, aber hier ist ein Produkt, das Sie sich ansehen können.
„Der Wert liegt in der Partnerschaft und der Unterstützung, die wir von Epiq erhalten“, fasst Barragan zusammen. „Dadurch kann unser Team zur Unterstützung von Rechtsstreitigkeiten seine Arbeit effizienter und effektiver erledigen.”
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