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Eine fruchtbare, langfristige Beziehung auf der Grundlage gegenseitigen Vertrauens
- Energy
Während ihrer gesamten Amtszeit als Legal Counsel (LCE) eines multinationalen Energieunternehmens (das Unternehmen) hat sich die LCE auf die Managed Document Review Services von Epiq verlassen. „Ich verschaffe mir einen Überblick“, beginnt sie und beschreibt, wie die Partnerschaft bei der Dokumentenprüfung zu Beginn einer Angelegenheit funktioniert. „Ich bekomme ein Gefühl für die Datenmenge, die wir prüfen müssen, und zusammen mit Epiq analysiere ich die Daten und finde heraus, welche Art von Prüfungsworkflow am besten geeignet ist.
„Wir vertrauen ihnen als Experten“, fährt sie fort. „Wir verlassen uns natürlich auf ihren Rat. Wir haben immer ein offenes Ohr für ihre Vorschläge, ob es sich nun um eine allgemeine lineare Standardüberprüfung handelt oder um eine technologiegestützte Überprüfung innerhalb der Relativity-Plattform. Oder vielleicht andere Optionen, da wir jetzt die Möglichkeit haben, Reveal zu nutzen. Sie stellen Vertragsdokumentenprüfer ein, die für die von uns behandelten Rechtsstreitigkeiten geschult sind, und überwachen die Prüfer, um sicherzustellen, dass alles korrekt kodiert ist.“
Vertrauen gewinnen und bewahren
Nach Ansicht von LCE gibt es ein entscheidendes Element, das Epiq Managed Document Review Services von der Konkurrenz unterscheidet. „Ich habe immer das Gefühl, dass ich Epiq vertrauen kann, wenn wir mit ihnen zusammenarbeiten, sei es im Vertrieb, bei den Dokumentenprüfdiensten oder mit den Projektmanagern“, sagt sie. „Ich kann anderen Anbietern nicht so sehr vertrauen, wie ich es bei Epiq kann.
Das Unternehmen ist zwar immer offen dafür, andere Anbieter an Bord zu holen, um seine Möglichkeiten zu maximieren, aber es zögert, weil sich die Beziehung zu Epiq als so fruchtbar erwiesen hat. „Das Vertrauen, das wir in das Epiq-Team über sechs Jahre hinweg aufgebaut haben, ist erstaunlich groß. Wir haben unsere Arbeitsabläufe mit ihnen standardisieren können. Ich glaube nicht, dass wir von anderen Anbietern so viel Aufmerksamkeit und Vertrauen erhalten würden.“
Die Langlebigkeit der Beziehung hat sowohl finanzielle als auch operative Vorteile mit sich gebracht. Die LCE schätzt, dass der Prozess der Dokumentenprüfung mit Epiq um über 20 % effizienter geworden ist. Die Konsistenz ermöglicht eine vorhersehbarere, genauere und qualitativ bessere Arbeit. „In den letzten Jahren haben wir mit den Managed Document Review Services von Epiq daran gearbeitet, so viel wie möglich zu standardisieren und zu rationalisieren“, sagt sie. „Das Epiq-Team ist ebenso wie das Unternehmensteam mit an Bord, und wir haben Prozesse, die vom Beginn der Rechtsstreitigkeiten bis zur Produktionsprüfung reichen.“
„Mit den Managed Document Review Services von Epiq haben wir so viel wie möglich standardisiert und rationalisiert.“
Gründliche Rechenschaftspflicht
Auf die Frage nach einem Vorfall, der diese Beziehung veranschaulicht, erinnert sich die LCE an die Behandlung eines Fehlers. „Vor etwa drei Jahren“, erzählt sie, “gab es ein Problem mit der Verarbeitung und Epiq machte uns darauf aufmerksam. Sie teilten uns mit, dass die Artikel nicht optimal verarbeitet worden waren. Sie zogen andere Teammitglieder hinzu, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Ich erinnere mich, dass ich an diesem Wochenende mit mehreren Leuten von Epiq telefoniert habe. Es war ein Fall, bei dem jeder, der außerhalb der Geschäftszeiten angerufen werden musste, zur Verfügung stand. Sie haben mit mir telefoniert, um die Situation zu klären.
Durch die Bereitstellung von Optionen, kreativen Lösungen und Problemlösungen hebt sich Epiq Managed Document Review Services von vielen Dienstleistern ab, mit denen die LCE zu tun hat. Und genau aus diesen Gründen erwartet sie, dass sich die Beziehung weiter entwickeln wird. „Ich freue mich darauf, unsere Arbeitsabläufe weiter zu standardisieren und zu verbessern“, sagt sie. „Wir treffen uns alle zwei Wochen und überlegen, wie wir die Prozesse noch weiter rationalisieren können.
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